Informacion util

ENTREGA Y SEGUIMIENTO

P: Normalmente, ¿cuánto tardaré en recibir mis productos?

Una vez que se realiza un pedido, todos los productos se envían dentro de 1-3 días hábiles. Luego, esto se somete a la compensación de su método de pago. Dependiendo de su método de envío, los tiempos de entrega pueden variar.

Nacional estándar: 1 a 3 días hábiles después de que se envíe la pieza.

Tenga en cuenta que durante las temporadas festivas, los paquetes pueden demorar de 1 a 2 días más de lo previsto*

P: ¿Pueden enviar internacionalmente?

Actualmente no podemos realizar envíos internacionales en este momento, vuelva a consultar más tarde.

P. ¿Qué sucede si realicé una preventa/pedido pendiente, cuánto tiempo demorará?

Los artículos de preventa son los primeros lanzamientos que normalmente tardan entre 4 y 6 semanas. Debido a que son nuevos lanzamientos, instamos a nuestros clientes a tener paciencia, ya que estamos muy emocionados de lanzar una nueva pieza y queremos asegurarnos de que la pieza se haga correctamente. También tenemos una cantidad limitada que se libera, así que ordene con anticipación antes de que se agoten.

Si un artículo está en pedido pendiente, le notificaremos cuando vuelva a estar disponible.

P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

La información de seguimiento se incluirá en el correo electrónico de confirmación de envío que se le enviará dentro de los 30 minutos posteriores al envío de su pedido.

P: ¿Qué pasa si mi pedido se pierde o todavía no lo he recibido?

Si su pedido está marcado como entregado por el transportista y no ha recibido sus productos, envíenos un correo electrónico a info@knittedfriends.com y estaremos encantados de ayudarle.

CAMBIOS Y CANCELACIONES DE PEDIDOS

P: ¿Puedo cambiar mi pedido?

Sí, tienes 30 minutos desde que realizas tu pedido para realizar cualquier cambio. Los pedidos no se pueden cambiar después de 30 minutos, ya que ya se han procesado.

P: ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puede cancelar su pedido dentro de los 30 minutos posteriores a su realización. Los pedidos no se pueden cancelar después de 30 minutos, ya que ya se han procesado.

 

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE PEDIDOS

P: ¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?

Las devoluciones están sujetas a aprobación. Por favor, consulte nuestra política de devoluciones. Los cambios deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su mercancía.

INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

P: ¿Cómo se fabrican sus muñecas/sonajeros?

Nuestras piezas de ganchillo están 100% hechas a mano con materiales sostenibles y ecológicos. El hilo utilizado es 100% algodón orgánico sin productos químicos agresivos.

P: ¿De qué materiales están hechos sus sonajeros?

Nuestros sonajeros están fabricados con algodón 100% orgánico y relleno de Algodón PP junto con un aro de madera de haya. Nuestros sonajeros y portachupetes están libres de productos químicos nocivos como ftalatos, BPA y PVC, y cumplen con las normas estadounidenses sobre juguetes. No contienen plásticos pequeños.

P: ¿Con qué frecuencia tengo que lavar la parte de madera del sonajero?

La madera es naturalmente antimicrobiana, por lo que no es necesario lavarla con tanta frecuencia. Al azar, puede limpiarlo mezclando una pequeña solución de agua y vinagre para limpiar el mango del sonajero. Limpie rápidamente el sonajero con la solución y séquelo. No le dé el sonajero de inmediato a su hijo, espere unos minutos para que la pieza se seque al aire antes de hacerlo.

P: ¿Cómo lavo y cuido la muñeca/sonajero?

Se recomienda encarecidamente que lave a mano sus sonajeros para prolongar su vida útil y durabilidad. Tampoco recomendamos lavar a máquina las muñecas y sonajeros ya que puede dañar las piezas. Poner la muñeca y el sonajero en la lavadora puede hacer que el hilo se deshaga y cause más daño a la pieza. Recuerda que nuestros amiguitos están hechos de hilo y una puntada puede hacer que se deshagan :(

Use un jabón suave para lavar a mano la parte de hilo del mordedor y la muñeca en agua fría. Limpie el anillo con un paño húmedo y déjelo secar al aire. Por favor, asegúrese de no dejar el sonajero en el agua o sumergirlo durante largos períodos de tiempo, ya que causaría más daños a la pieza. Si ha dejado su sonajero sumergido en agua durante mucho tiempo, le recomendamos que tire la pieza y compre una nueva para la seguridad de su hijo.

P: ¿Ofrecen una garantía de producto?

No podemos responsabilizarnos de los productos que se hayan recibido y utilizado debido al uso y desgaste de las horas extraordinarias. Dado que los productos están esencialmente hechos a mano con hilo, cualquier tirón de las partes de la muñeca o del material de hilo real puede hacer que la pieza se deshaga. Tenga en cuenta que estos son artículos de recuerdo que pueden requerir una simple recostura dependiendo de qué tan activamente se use el producto en horas extras.

Si su producto se daña durante el envío, avísenos dentro de las 24-72 horas para que podamos ayudarlo.

P: ¿Cómo se empaquetan sus productos?

Inspeccionamos y empaquetamos todos los sonajeros antes del envío. Para minimizar la cantidad de plástico utilizado, colocamos todos nuestros sonajeros y juguetes en papel de seda de grado comercial junto con la caja en la que se envían. Luego se envuelve y sella con nuestra etiqueta para evitar que la pieza se mueva activamente en el paquete. Intentamos limitar el uso de plástico en nuestras piezas por la seguridad de tu hijo. Pero nuestro portachupetes por motivos de higiene está sellado en una bolsa.